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25 produits ou services

METRO LOGIX
397 CHEMIN DE LA MORVENEDE
83110 SANARY SUR MER
FRANCE

METRO LOGIX - Responsable Service Après-Vente (H/F)

METRO LOGIX -  Responsable Service Après-Vente (H/F)

description

Depuis plus de 150 ans, la société est à la pointe de la technique dans la réalisation et la commercialisation de systèmes de mesures optiques et tactiles, des logiciels et solutions pour la mesures 3D dans l’industrie automobile, aéronautique, naval et armement. En France, sa division à taille humaine occupe une place de leader sur le marché de la métrologie dont la part service représente une part très importante dans les laboratoires ou ateliers de production. Ces modules de commandes numériques, logiciels, systèmes de mesure et les capteurs sont développés et fabriqués en interne. Soucieux de toujours apporter des réponses fiables et objectives à ses clients, elle poursuit son élan vers l'innovation en proposant des solutions performantes s'insérant dans une démarche qualité reconnue. La qualité de ses produits et services est reconnue dans le monde entier à travers à travers une centaine de points de ventes dans le monde. Notre client incarne la volonté du service excellence en mesure Tridimensionnelle et Tomographie en offrant des services personnalisés, adaptés et de proximités aux besoins de chacun de ses clients. Dans le cadre de son développement stratégique la société recrute un Responsable Service Après-Vente (H/F). Vous souhaitez intégrer un groupe en développement constant et rejoindre une activité en croissance en contribuant directement à son évolution, faites-nous part de votre candidature ! Rattaché(e) à la Direction Générale, ce poste nécessitant peu de déplacements, est basé en région Ile de France. Vous faite partie à part entière de l’équipe managériale de la division impliquant impérativement une collaboration complète avec les différents services de l'entreprise, et principalement le CODIR, nos directeurs financiers, les ressources humaines, notre maison mère. Votre rôle de responsable SAV est d’animer et encadrer l’ensemble des activités du SAV en vous appuyant sur les processus existants, les instructions de travail, les documents spécifiques ainsi que l’ensemble des règles et procédures en vigueur dans l’entreprise. Vous représentez enfin une aide précieuse pour les équipes de force de vente. La clientèle diversifiée est composée de distributeurs, de laboratoires de métrologie, d’essais, de matériaux et de recherche ou de prestataires de services dans les secteurs de l‘industrie automobile, la construction mécanique, l‘électronique, le médical, l‘optique ou l‘industrie aéronautique. En qualité de manager vous aurez en charge les responsabilités générales suivantes : La gestion du centre de profit du service SAV (SAP P60), Le suivi de l’évolution des ventes SAV et des différentes charges d’exploitation (Charges /Ressources) Le suivi régulier des impayés clients, La participation au développement commercial de l'après-vente : analyse de la concurrence, mise en œuvre d'actions marketing, prospection de clientèle, ... Le suivi des garanties, Le contrôle et la transmission des indicateurs de performance (KPI) SAV : définir et optimiser les moyens à mettre en œuvre pour les améliorer, La réalisation d’un reporting régulier, vous permettant de restituer une synthèse à la direction, La création et le déploiement de la stratégie de développement du SAV afin d’optimiser les résultats, L’analyse et l’évaluation des différentes composantes du marché, De fixer et définir les objectifs précis (Feuille de route) pour atteindre les résultats attendus, D’innover et être volontaire pour de nouveaux challenges, La négociation et la gestion du budget de votre service, La gestion et le contrôle des investissements de votre service (progrès continu), La gestion des stocks de pièces détachées et d’approvisionnement du magasin, La délégation, l’animation et la coordination au sein des équipes (Faire-Faire), tout en gardant le contrôle, L’organisation et la gestion des priorités, cohérence d’ensemble dans toutes les actions, Le management d’une équipe de techniciens et de cadres : objectifs, gestion des compétences, motivation… La coordination du travail des différents départements services et Business Partner, L’Animation du réseau des Business Partner Services, De garantir la cohésion du groupe, pour un objectif commun, D’obtenir la confiance des collaborateurs, l’adhésion de la majorité, Le coaching de votre équipe : animer, motiver, stimuler, communiquer, gérer, les faire grandir par leurs réussites (encouragement et intérêt envers personnes), La gestion du personnel : recruter, évolution de carrière, fidélisation…. La valorisation et la promotion de votre équipe, Le développement de la communication avec vos collaborateurs : savoir gérer et éviter les conflits, être à l’écoute, favoriser les échanges, L’évolution de vos collaborateurs et leur préparation aux évolutions et changements du groupe, Le renforcement de la culture d’entreprise, valeurs, vision… Une participation activement à la construction et au maintien d’un bon esprit d’équipe, De garantir le niveau de qualité de la marque afin d’obtenir le plus haut taux de satisfaction des clients, La réponse aux exigences, réclamations, et attentes des clients, De garantir de la gestion des appels des clients et de la planification sur le terrain des interventions des techniciens SAV (Holtine), Le suivi de la base produits installés, La proposition de solutions satisfaisantes aux clients en cas de litiges, La gestion de la communication du SAV auprès des clients, D’être le représentant et le garant de la marque chez vos clients. Vous devrez assurer les responsabilités spécifiques suivantes : Remonter les informations utiles au service commercial. Être un support incontestable auprès des commerciaux, particulièrement dans la résolution des conflits clients, Participer à l’intégration des nouveaux collaborateurs, Être force de proposition pour l’amélioration continu de la division, Participer aux événements commerciaux (salons, journées techniques, conférences), Visiter régulièrement les sites clients (Installation, certification, négociation, litiges…) Vous recevrez un accompagnement personnalisé afin d’assurer la transmission des informations techniques et commerciales.

Caractéristiques

Le profil recherché

De formation supérieure Bac+3/5 avec une spécialisation technique ou généraliste, vous justifiez d'une première expérience réussie de 5 ans à minima sur une fonction similaire de manager dans les domaines de la production, micro-mécanique, machines-outils, mesures et contrôles, numérisation 3D, automatisation ou robotique auprès d'une clientèle d’utilisateurs d’équipements de mesures ou de produits techniques pour l’industrie.

Vous êtes sensible aux différents secteurs industriels principalement mécaniques et possédez un intérêt naturel pour l’innovation technologique.

Vous êtes naturellement crédible face à différents types d'interlocuteurs et savez-vous imposer pour faire respecter les clauses contractuelles sans heurter la sensibilité de vos clients. Vous êtes en capacité de gérer des situations difficiles sous contraintes opérationnelles.

Votre Leadership vous confère une bonne aptitude au dialogue et la capacité à fédérer, supporter et motiver vos équipes.

Assertivité, adaptabilité, esprit d'initiatives, bon relationnel client sont des atouts particulièrement importants pour ce poste.

Esprit d'initiatives, orienté performance et résultats, rigueur et adaptabilité sont des qualités essentielles pour ce poste. La transparence, l’échange et une certaine humilité seront fortement appréciés.

Pragmatique, autonome et rigoureux, vous savez organiser votre travail de façon autonome.

Une bonne expression écrite, capacité d’analyse et de synthèse ainsi que la maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel…), CRM et SAP sont indispensables.

Vous maîtrisez l’anglais d'un niveau conversationnel correct nécessaire à la communication avec vos responsables techniques en Allemagne. La connaissance de l’Allemand est un réel plus.

Les domaines d'application

Synthèse de l’offre

Lieu de travail : Département des Yvelines (78160)
Formation / Niveau : Bac+3/5 domaine Métrologie, Mécanique, Robotique, Productique…
Expérience : au moins 5 ans dans la une fonction similaire de manager SAV
Compétences d'activités connus : Machine outils, Robotique, Maintenance, Tomographie, Mesure, Contrôle tridimensionnel, Ingénierie et Process de fabrication industrielle,
Langue : Anglais impératif – Allemand est un réel plus
Permis B : Obligatoire
Type de contrat :CDI
Statut : Cadre du secteur privé
Rémunération : +/- k€ selon niveau de compétences et expérience + variable
Avantages complémentaires : voiture de fonction, carte carburant,, ordinateur, téléphone, mutuelle / prévoyance

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L'offre METRO LOGIX